Nastawienie podczas rozmowy telefonicznej – dlaczego jest ważne?

Często telemarketerzy nie zdają sobie sprawy z tego, jak bardzo ich codzienne, psychiczne nastawienie podczas rozmowy telefonicznej wpływa na rozmowy prowadzone z klientami. Wydaje im się, że zły humor, brak skupienia lub zdenerwowanie można bez problemu ukryć za słuchawką telefonu. Nic bardziej mylnego. Każdy, nawet najmniejszy objaw zniechęcenia może zostać zauważony przez rozmówcę i w konsekwencji doprowadzić do szybkiego zakończenia konwersacji.

5 najczęstszych błędów telemarketera podczas rozmowy

Dobry konsultant call center to taki, który wykazuje umiejętności sprzedażowe i buduje relacje z rozmówcą. Praca w ciągłym kontakcie z ludźmi bywa trudna i wymaga od pracownika wiele skupienia oraz cierpliwości, nic więc dziwnego, że pojawiają się błędy. Co decyduje o tym, czy jego działanie jest owocne? Jakie jest 5 najczęstszych błędów telemarketera podczas rozmowy?

Jak dbać o głos pracując w call center?

Dla osób pracujących w call center, na stanowisku konsultanta, głos jest podstawowym narzędziem pracy. Obowiązki pracownika są ściśle związane z prowadzeniem, często długich rozmów telefonicznych, dlatego tak ważne jest odpowiednie pielęgnowanie strun głosowych i aparatu artykulacyjnego. Jak dbać o głos, aby nie zmagać się z problemem zanikającego dźwięku?

Czym jest video contact center?

Nowoczesna firma, która pragnie jak najlepszego kontaktu z klientem, powinna stawiać na komunikację we wszelkiej możliwej postaci. Strefa mailingowa czy SMS-owa działa od wielu lat, natomiast innowacje – takie jak możliwość rozmowy na trzech kanałach jednocześnie dopiero wchodzą na biznesowe salony. Czym jest video contact center? Czy warto włączyć je do swojego zakresu działań?

5 zalet korzystania z call/contact center

Powierzenie części zadań swojej firmy przedsiębiorstwu z zewnątrz ma wiele korzyści, zwłaszcza gdy chodzi o działania marketingowo-sprzedażowe. W tej branży prym wiodą podmioty usługowe o charakterze call i contact center. Poniżej dowiesz się, jakie korzyści dzięki nim możesz uzyskać w swoim biznesie.

Outsourcing call/contact center – co daje?

Rozwijająca się firma powinna stale poszerzać zakres swoich działań, ponieważ prowadzenie wszystkich przez centralną siedzibę firmy jest zwykle niemożliwe, dlatego warto zastanowić się nad outsourcingiem call/contact center. Na czym on polega i w jakich obszarach można go z powodzeniem wprowadzić, aby uzyskać zadowalające rezultaty? O tym przeczytasz poniżej.

Zalety pracy w call i contact center

Praca w call i contact center nie jest wcale aż taka zła, jak się wydaje. Tak naprawdę jest świetnym wyborem dla każdego, kto chce zdobywać nowe umiejętności i lubi kontakt z ludźmi. Poniżej przedstawiamy najważniejsze zalety pracy w call i contact center.

Jakie cechy powinien posiadać dobry konsultant?

Praca w call/contact center to niełatwy kawałek chleba i wbrew pozorom nie jest to zajęcie dla każdego. Specyfika tego zawodu wymaga od pracownika wiele zaangażowania i wytrwałości. Dla kogo są kierowane takie oferty pracy? Jaki powinien być dobry pracownik, aby spełniać się w tej roli konsultanta i robić karierę w call i contact center?

Życzenia Wielkanocne

„Wszystkim naszym Partnerom, Współpracownikom i Klientom życzymy, aby czas Świąt Wielkanocnych był okazją do odpoczynku i zadumy, a także wypełniał Wasze serca nadzieją i dodawał sił, tak byście mogli zrealizować wszystkie swoje plany.” Zespół Viavox

Zapraszamy do pracy!

    Jeśli szukasz pracy, chcesz pracować w młodym i ambitnym zespole zapraszamy do ViaVox! Oferujemy możliwość awansu, atrakcyjne wynagrodzenie oraz pracę, gdzie każdy znajdzie coś dla siebie. Zachęcamy do kontaktu rekrutacja@viavox.pl