Praca telemarketera nie należy do najłatwiejszych zajęć, ponieważ wymaga nieustannego rozwijania umiejętności interpersonalnych. Dzięki nim każdy konsultant potrafi poradzić sobie z różnymi typami klientów, zwłaszcza z tymi zestresowanymi, niechętnymi do nawiązania dialogu. W jaki sposób załagodzić stres klienta podczas rozmowy telefonicznej? (więcej…)
Współczesne możliwości technologiczne pozwalają rozwijać standardy obsługi klienta w wielu różnorodnych kierunkach. Konsumenci coraz częściej korzystają z pomocy konsultantów nie tylko podczas rozmów telefonicznych, lecz także wysyłają wiadomości przez czat lub decydują się na rozmowę video. Który ze sposobów komunikacji przynosi najlepsze efekty? Co wybrać – call czy contact center? (więcej…)
Praca konsultanta najczęściej kojarzy się z monotonnymi czynnościami, nieprzyjemnymi klientami i nudą. Wyobrażamy sobie ją jako zajęcie niewdzięczne, stresujące, a dodatkowo zabijające kreatywność. Jak naprawdę wygląda dzień z życia telemarketera? Bez wątpienia dużo przyjemniej niż myślisz! (więcej…)
Często telemarketerzy nie zdają sobie sprawy z tego, jak bardzo ich codzienne, psychiczne nastawienie podczas rozmowy telefonicznej wpływa na rozmowy prowadzone z klientami. Wydaje im się, że zły humor, brak skupienia lub zdenerwowanie można bez problemu ukryć za słuchawką telefonu. Nic bardziej mylnego. Każdy, nawet najmniejszy objaw zniechęcenia może zostać zauważony przez rozmówcę i w konsekwencji doprowadzić do szybkiego zakończenia konwersacji. (więcej…)
Dobry konsultant call center to taki, który wykazuje umiejętności sprzedażowe i buduje relacje z rozmówcą. Praca w ciągłym kontakcie z ludźmi bywa trudna i wymaga od pracownika wiele skupienia oraz cierpliwości, nic więc dziwnego, że pojawiają się błędy. Co decyduje o tym, czy jego działanie jest owocne? Jakie jest 5 najczęstszych błędów telemarketera podczas rozmowy? (więcej…)
Dla osób pracujących w call center, na stanowisku konsultanta, głos jest podstawowym narzędziem pracy. Obowiązki pracownika są ściśle związane z prowadzeniem, często długich rozmów telefonicznych, dlatego tak ważne jest odpowiednie pielęgnowanie strun głosowych i aparatu artykulacyjnego. Jak dbać o głos, aby nie zmagać się z problemem zanikającego dźwięku? (więcej…)
Nowoczesna firma, która pragnie jak najlepszego kontaktu z klientem, powinna stawiać na komunikację we wszelkiej możliwej postaci. Strefa mailingowa czy SMS-owa działa od wielu lat, natomiast innowacje – takie jak możliwość rozmowy na trzech kanałach jednocześnie dopiero wchodzą na biznesowe salony. Czym jest video contact center? Czy warto włączyć je do swojego zakresu działań? (więcej…)
Powierzenie części zadań swojej firmy przedsiębiorstwu z zewnątrz ma wiele korzyści, zwłaszcza gdy chodzi o działania marketingowo-sprzedażowe. W tej branży prym wiodą podmioty usługowe o charakterze call i contact center. Poniżej dowiesz się, jakie korzyści dzięki nim możesz uzyskać w swoim biznesie. (więcej…)
Rozwijająca się firma powinna stale poszerzać zakres swoich działań, ponieważ prowadzenie wszystkich przez centralną siedzibę firmy jest zwykle niemożliwe, dlatego warto zastanowić się nad outsourcingiem call/contact center. Na czym on polega i w jakich obszarach można go z powodzeniem wprowadzić, aby uzyskać zadowalające rezultaty? O tym przeczytasz poniżej. (więcej…)
Praca w call i contact center nie jest wcale aż taka zła, jak się wydaje. Tak naprawdę jest świetnym wyborem dla każdego, kto chce zdobywać nowe umiejętności i lubi kontakt z ludźmi. Poniżej przedstawiamy najważniejsze zalety pracy w call i contact center. (więcej…)
