W swojej codziennej pracy telemarketer musi wykazywać się ogromnym zaangażowaniem i być nastawionym na potrzeby konsumentów. Chęć zrozumienia problemów rozmówcy jest szczególnie istotna wtedy, gdy to klient zgłasza się do firmy z konkretną sprawą. Infolinia przychodząca wymaga od konsultanta odpowiedniego przygotowania – co trzeba zrobić? (więcej…)
W telemarketingu wykorzystuje się różnego rodzaju schematy rozmów, które mają na celu przekazanie klientowi informacji o produkcie lub usłudze. Kluczem do sukcesu jest przede wszystkim zwrócenie uwagi rozmówcy już od pierwszych chwil odebranego połączenia. Infolinia wychodząca wymaga od telemarketera sporo zaangażowania. W jaki sposób skutecznie zainteresować klienta? (więcej…)
Skuteczna, a jednocześnie nienachalna technika marketingowa jest obecnie kluczem do pozyskiwania nowych klientów i realizowania atrakcyjnych zleceń. W związku z tym telemarketerzy powinni zawsze starać się dopasowywać scenariusz rozmów oraz konkretne propozycje sprzedażowe do indywidualnych preferencji klientów. Jakie jest obecnie znaczenie up- oraz cross-sellingu? (więcej…)
Każdy telemarketer, aby zyskać sympatię klientów, a w konsekwencji namówić ich do wybrania określonej oferty musi stosować specjalne schematy rozmów. Najczęściej operują one różnego rodzaju marketingowymi chwytami, które opierają się na wykorzystywaniu języka korzyści. Jakie techniki perswazji w sprzedaży telefonicznej są najbardziej przydatne? (więcej…)
Otoczenie wypełnione głosami współpracowników oraz sygnałami płynącymi z nieustannie dzwoniących telefonów to często standardowe warunki pracy telemarketerów. Nadmiar dźwięków po pewnym czasie dekoncentruje, a w konsekwencji przyczynia się do zwiększenia odczuwanego zmęczenia i stresu. Jaki jest wpływ hałasu na pracowników call center? Czy można zminimalizować jego emisję? (więcej…)
Doświadczony, pozytywnie nastawiony konsultant potrafi prowadzić rozmowę z klientem w taki sposób, aby zachęcić go do skorzystania z danej oferty, a jednocześnie nie znudzić nadmiarem informacji. Nie bez znaczenia pozostaje także oszczędność w stosowaniu marketingowych chwytów. Jak techniki zadawania pytań stosować, by uzyskać odpowiedź i osiągnąć oczekiwane efekty? (więcej…)
Rozwój zaawansowanych technologii determinuje niemal wszystkie obecne na rynku branże. Aby przyciągnąć klientów, a jednocześnie zapewnić im najlepszą obsługę, właściciele firm sięgają po innowacyjne rozwiązania, w tym systemy wykorzystujące sztuczną inteligencję. W jaki sposób wykorzystywana jest sztuczna inteligencja w call i contact center? (więcej…)
Podczas wykonywania codziennych obowiązków konsultant niejednokrotnie musi wykazywać się opanowaniem i cierpliwością. Bardzo często stresujące sytuacje są bowiem spowodowane kontaktem z trudnymi klientami, którzy wymagają szczególnego traktowania. Jacy są trudni klienci w call center? W jaki sposób rozwiązywać problemy nieuprzejmych rozmówców? (więcej…)
Efektywna sprzedaż przez telefon to wyzwanie dla każdej osoby zajmującej się marketingiem. Potencjalni klienci są bowiem bardzo często zmęczeni ilością otaczających ich reklam i odrzucają od siebie nowe oferty. W jaki sposób wykorzystać potencjał drzemiący w cold calling? (więcej…)
Praca telemarketera nie należy do najłatwiejszych zajęć, ponieważ wymaga nieustannego rozwijania umiejętności interpersonalnych. Dzięki nim każdy konsultant potrafi poradzić sobie z różnymi typami klientów, zwłaszcza z tymi zestresowanymi, niechętnymi do nawiązania dialogu. W jaki sposób załagodzić stres klienta podczas rozmowy telefonicznej? (więcej…)
