Wirtualny telefon VoIP w call center – czym się charakteryzuje?

Obniżenie kosztów funkcjonowania infolinii, a jednocześnie usprawnienie pracy telemarketerów wymaga sięgania po nowe rozwiązania technologiczne. Obecnie dzięki internetowi przedsiębiorcy zyskują szereg możliwości, pozwalających zmniejszyć ceny świadczonych usług. Jedną z nich jest wirtualny telefon VoIP – czym się charakteryzuje i dlaczego warto go wprowadzić do branży call center?

Wdrożenie systemu CRM, czyli jak poprawić relacje z klientami

Stosowanie nowoczesnego oprogramowania w call center umożliwia poprawę wyników sprzedaży, a co równie istotne podniesienie jakości obsługi konsumentów. Aby konsultanci mogli z powodzeniem wcielać w życie strategie marketingowe, muszą mieć dostęp do spójnych baz danych. W jaki sposób wdrożyć system CRM i jak poprawić relacje z klientami?

3 sposoby na skuteczne wykorzystanie skryptu w call center

Pracownicy infolinii wychodzącej w swojej codziennej pracy często korzystają z wcześniej przygotowanych scenariuszy rozmów. Różnią się one między sobą długością, poziomem skomplikowania i skutecznością. Poniżej przedstawiamy 3 sposoby na efektywne wykorzystanie skryptu w call center.

Automatyzacja w procesach obsługi klienta – na czym polega?

Postęp technologiczny sprawia, że dynamicznie zmieniają się sposoby organizacji pracy w call center. Wykorzystywanie nowoczesnych metod pozwala skutecznie sprostać rosnącym wymaganiom konsumentów oraz utrzymać odpowiednią pozycję rynkową. Na czym polega automatyzacja w procesach obsługi klienta?

Omnichannel, czyli wielokanałowa komunikacja w call center

Rozwój aplikacji mobilnych i e-commerce sprawia, że klienci coraz chętniej wykorzystują łatwo dostępne drogi komunikacji z biurami obsługi. W konsekwencji znacznie skraca się czas oczekiwania na otrzymanie informacji zwrotnych oraz zmienia sposób organizacji pracy konsultantów. Na czym polega omnichannel, czyli popularna, wielokanałowa komunikacja w call center?

Call center VoIP – co to jest i jakie niesie korzyści?

Branże zajmujące się obsługą klientów poszukują coraz to nowszych i wygodniejszych sposobów na kontakt z konsumentami. Jednym z nich jest telefonia internetowa, umożliwiająca szybkie prowadzenie rozmów za pomocą komputera lub telefonu. Na czym polega call center VoIP i jakie niesie korzyści?

Usługa IVR – jakie są korzyści z jej stosowania?

Usługa IVR, czyli interaktywna odpowiedź głosowa, to system telekomunikacyjny, który umożliwia obsługę dzwoniącej osoby. Jest to rozwiązanie dobrze znane z różnego rodzaju infolinii, na których telefonujący poprzez wypowiadanie określonych słów lub wciskanie odpowiednich przycisków na klawiaturze.  “Rozmawia” on z automatem bazującym na przygotowanych wcześniej komunikatach. Jakie są korzyści ze stosowania usługi IVR?

Automatyczne wybieranie numeru – który tryb najlepszy?

Na efektywny rozwój telemarketingu wpływa stosowanie nowoczesnych form komunikacji z klientami. Do innowacyjnych rozwiązań należą między innymi systemy umożliwiające usprawnienie działań sprzedażowych w call center. Automatyczne wybieranie numeru można podzielić na kilka trybów – który z nich jest najlepszy? 

Infolinia przychodząca – jak powinieneś się przygotować do rozmowy?

W swojej codziennej pracy telemarketer musi wykazywać się ogromnym zaangażowaniem i być nastawionym na potrzeby konsumentów. Chęć zrozumienia problemów rozmówcy jest szczególnie istotna wtedy, gdy to klient zgłasza się do firmy z konkretną sprawą. Infolinia przychodząca wymaga od konsultanta odpowiedniego przygotowania – co trzeba zrobić?

Infolinia wychodząca – jak zainteresować klienta?

W telemarketingu wykorzystuje się różnego rodzaju schematy rozmów, które mają na celu przekazanie klientowi informacji o produkcie lub usłudze. Kluczem do sukcesu jest przede wszystkim zwrócenie uwagi rozmówcy już od pierwszych chwil odebranego połączenia. Infolinia wychodząca wymaga od telemarketera sporo zaangażowania. W jaki sposób skutecznie zainteresować klienta?