Techniki perswazji przydatne w sprzedaży telefonicznej

Każdy telemarketer, aby zyskać sympatię klientów, a w konsekwencji namówić ich do wybrania określonej oferty musi stosować specjalne schematy rozmów. Najczęściej operują one różnego rodzaju marketingowymi chwytami, które opierają się na wykorzystywaniu języka korzyści. Jakie techniki perswazji w sprzedaży telefonicznej są najbardziej przydatne?

Wpływ hałasu na pracowników call center

Otoczenie wypełnione głosami współpracowników oraz sygnałami płynącymi z nieustannie dzwoniących telefonów to często standardowe warunki pracy telemarketerów. Nadmiar dźwięków po pewnym czasie dekoncentruje, a w konsekwencji przyczynia się do zwiększenia odczuwanego zmęczenia i stresu. Jaki jest wpływ hałasu na pracowników call center? Czy można zminimalizować jego emisję?

Jak pytać, by uzyskać odpowiedź i osiągnąć oczekiwane efekty?

Doświadczony, pozytywnie nastawiony konsultant potrafi prowadzić rozmowę z klientem w taki sposób, aby zachęcić go do skorzystania z danej oferty, a jednocześnie nie znudzić nadmiarem informacji. Nie bez znaczenia pozostaje także oszczędność w stosowaniu marketingowych chwytów. Jak techniki zadawania pytań stosować, by uzyskać odpowiedź i osiągnąć oczekiwane efekty?

Sztuczna inteligencja w call i contact center – co się zmienia?

Rozwój zaawansowanych technologii determinuje niemal wszystkie obecne na rynku branże. Aby przyciągnąć klientów, a jednocześnie zapewnić im najlepszą obsługę, właściciele firm sięgają po innowacyjne rozwiązania, w tym systemy wykorzystujące sztuczną inteligencję. W jaki sposób wykorzystywana jest sztuczna inteligencja w call i contact center?

Trudni klienci w call center – poznaj 4 najpopularniejsze typy

Podczas wykonywania codziennych obowiązków konsultant niejednokrotnie musi wykazywać się opanowaniem i cierpliwością. Bardzo często stresujące sytuacje są bowiem spowodowane kontaktem z trudnymi klientami, którzy wymagają szczególnego traktowania. Jacy są trudni klienci w call center? W jaki sposób rozwiązywać problemy nieuprzejmych rozmówców?

Cold calling – czym jest i po co się go stosuje?

Efektywna sprzedaż przez telefon to wyzwanie dla każdej osoby zajmującej się marketingiem. Potencjalni klienci są bowiem bardzo często zmęczeni ilością otaczających ich reklam i odrzucają od siebie nowe oferty. W jaki sposób wykorzystać potencjał drzemiący w cold calling?

Jak załagodzić stres klienta podczas rozmowy telefonicznej?

Praca telemarketera nie należy do najłatwiejszych zajęć, ponieważ wymaga nieustannego rozwijania umiejętności interpersonalnych. Dzięki nim każdy konsultant potrafi poradzić sobie z różnymi typami klientów, zwłaszcza z tymi zestresowanymi, niechętnymi do nawiązania dialogu. W jaki sposób załagodzić stres klienta podczas rozmowy telefonicznej?

Call czy contact center – co lepiej sprawdzi się w Twojej firmie?

  Współczesne możliwości technologiczne pozwalają rozwijać standardy obsługi klienta w wielu różnorodnych kierunkach. Konsumenci coraz częściej korzystają z pomocy konsultantów nie tylko podczas rozmów telefonicznych, lecz także wysyłają wiadomości przez czat lub decydują się na rozmowę video. Który ze sposobów komunikacji przynosi najlepsze efekty? Co wybrać – call czy contact center?

Praca konsultanta – jak to jest naprawdę?

Praca konsultanta najczęściej kojarzy się z monotonnymi czynnościami, nieprzyjemnymi klientami i nudą. Wyobrażamy sobie ją jako zajęcie niewdzięczne, stresujące, a dodatkowo zabijające kreatywność. Jak naprawdę wygląda dzień z życia telemarketera? Bez wątpienia dużo przyjemniej niż myślisz!

Nastawienie podczas rozmowy telefonicznej – dlaczego jest ważne?

Często telemarketerzy nie zdają sobie sprawy z tego, jak bardzo ich codzienne, psychiczne nastawienie podczas rozmowy telefonicznej wpływa na rozmowy prowadzone z klientami. Wydaje im się, że zły humor, brak skupienia lub zdenerwowanie można bez problemu ukryć za słuchawką telefonu. Nic bardziej mylnego. Każdy, nawet najmniejszy objaw zniechęcenia może zostać zauważony przez rozmówcę i w konsekwencji doprowadzić do szybkiego zakończenia konwersacji.