Rozwój zaawansowanych technologii determinuje niemal wszystkie obecne na rynku branże. Aby przyciągnąć klientów, a jednocześnie zapewnić im najlepszą obsługę, właściciele firm sięgają po innowacyjne rozwiązania, w tym systemy wykorzystujące sztuczną inteligencję. W jaki sposób wykorzystywana jest sztuczna inteligencja w call i contact center? (więcej…)
Współczesne możliwości technologiczne pozwalają rozwijać standardy obsługi klienta w wielu różnorodnych kierunkach. Konsumenci coraz częściej korzystają z pomocy konsultantów nie tylko podczas rozmów telefonicznych, lecz także wysyłają wiadomości przez czat lub decydują się na rozmowę video. Który ze sposobów komunikacji przynosi najlepsze efekty? Co wybrać – call czy contact center? (więcej…)
Dobry konsultant call center to taki, który wykazuje umiejętności sprzedażowe i buduje relacje z rozmówcą. Praca w ciągłym kontakcie z ludźmi bywa trudna i wymaga od pracownika wiele skupienia oraz cierpliwości, nic więc dziwnego, że pojawiają się błędy. Co decyduje o tym, czy jego działanie jest owocne? Jakie jest 5 najczęstszych błędów telemarketera podczas rozmowy? (więcej…)
Dla osób pracujących w call center, na stanowisku konsultanta, głos jest podstawowym narzędziem pracy. Obowiązki pracownika są ściśle związane z prowadzeniem, często długich rozmów telefonicznych, dlatego tak ważne jest odpowiednie pielęgnowanie strun głosowych i aparatu artykulacyjnego. Jak dbać o głos, aby nie zmagać się z problemem zanikającego dźwięku? (więcej…)
Praca w call i contact center nie jest wcale aż taka zła, jak się wydaje. Tak naprawdę jest świetnym wyborem dla każdego, kto chce zdobywać nowe umiejętności i lubi kontakt z ludźmi. Poniżej przedstawiamy najważniejsze zalety pracy w call i contact center. (więcej…)
Praca w call/contact center to niełatwy kawałek chleba i wbrew pozorom nie jest to zajęcie dla każdego. Specyfika tego zawodu wymaga od pracownika wiele zaangażowania i wytrwałości. Dla kogo są kierowane takie oferty pracy? Jaki powinien być dobry pracownik, aby spełniać się w tej roli konsultanta i robić karierę w call i contact center? (więcej…)
