Rozwój aplikacji mobilnych i e-commerce sprawia, że klienci coraz chętniej wykorzystują łatwo dostępne drogi komunikacji z biurami obsługi. W konsekwencji znacznie skraca się czas oczekiwania na otrzymanie informacji zwrotnych oraz zmienia sposób organizacji pracy konsultantów. Na czym polega omnichannel, czyli popularna, wielokanałowa komunikacja w call center? (więcej…)