Trudni klienci w call center – poznaj 4 najpopularniejsze typy

trudni-klienci-w-call-center

Podczas wykonywania codziennych obowiązków konsultant niejednokrotnie musi wykazywać się opanowaniem i cierpliwością. Bardzo często stresujące sytuacje są bowiem spowodowane kontaktem z trudnymi klientami, którzy wymagają szczególnego traktowania. Jacy są trudni klienci w call center? W jaki sposób rozwiązywać problemy nieuprzejmych rozmówców? (więcej…)

Read More
admin 17 października 2018 0 Comments

Cold calling – czym jest i po co się go stosuje?

cold-calling

Efektywna sprzedaż przez telefon to wyzwanie dla każdej osoby zajmującej się marketingiem. Potencjalni klienci są bowiem bardzo często zmęczeni ilością otaczających ich reklam i odrzucają od siebie nowe oferty. W jaki sposób wykorzystać potencjał drzemiący w cold calling? (więcej…)

Read More
admin 28 września 2018 0 Comments

Jak załagodzić stres klienta podczas rozmowy telefonicznej?

zalagodzic-stres-klienta-podczas-rozmowy-telefonicznej

Praca telemarketera nie należy do najłatwiejszych zajęć, ponieważ wymaga nieustannego rozwijania umiejętności interpersonalnych. Dzięki nim każdy konsultant potrafi poradzić sobie z różnymi typami klientów, zwłaszcza z tymi zestresowanymi, niechętnymi do nawiązania dialogu. W jaki sposób załagodzić stres klienta podczas rozmowy telefonicznej? (więcej…)

Read More
admin 19 września 2018 0 Comments

Praca konsultanta – jak to jest naprawdę?

Praca konsultanta

Praca konsultanta najczęściej kojarzy się z monotonnymi czynnościami, nieprzyjemnymi klientami i nudą. Wyobrażamy sobie ją jako zajęcie niewdzięczne, stresujące, a dodatkowo zabijające kreatywność. Jak naprawdę wygląda dzień z życia telemarketera? Bez wątpienia dużo przyjemniej niż myślisz! (więcej…)

Read More
admin 17 sierpnia 2018 0 Comments

Nastawienie podczas rozmowy telefonicznej – dlaczego jest ważne?

nastawienie podczas rozmowy telefonicznej

Często telemarketerzy nie zdają sobie sprawy z tego, jak bardzo ich codzienne, psychiczne nastawienie podczas rozmowy telefonicznej wpływa na rozmowy prowadzone z klientami. Wydaje im się, że zły humor, brak skupienia lub zdenerwowanie można bez problemu ukryć za słuchawką telefonu. Nic bardziej mylnego. Każdy, nawet najmniejszy objaw zniechęcenia może zostać zauważony przez rozmówcę i w konsekwencji doprowadzić do szybkiego zakończenia konwersacji. (więcej…)

Read More
admin 19 lipca 2018 0 Comments