Usługa IVR, czyli interaktywna odpowiedź głosowa, to system telekomunikacyjny, który umożliwia obsługę dzwoniącej osoby. Jest to rozwiązanie dobrze znane z różnego rodzaju infolinii, na których telefonujący poprzez wypowiadanie określonych słów lub wciskanie odpowiednich przycisków na klawiaturze.  “Rozmawia” on z automatem bazującym na przygotowanych wcześniej komunikatach. Jakie są korzyści ze stosowania usługi IVR? (więcej…)