Regulamin
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
dla serwisu www.viavox.pl
3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
4. Warunki techniczne świadczenia usług
5. Przeglądanie treści zamieszczonych w Serwisie
6. Formularz kontaktowy, kontakt do rekrutera oraz Aplikuj teraz
7. Reklamacje związane z zawartą Umową o świadczenie Usługi
8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Pozycje w spisie treści są klikalne.
1.1. Usługodawca – Via Vox BPO sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-403), przy ul. Pianistów 2, KRS: 0001001364; e-mail: viavox@viavox.pl wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0001001364, posiadająca NIP: 5252930913.
1.2. Serwis – system stron www udostępniony pod adresem internetowym www.viavox.pl stanowiący zbiór dokumentów statycznych i dynamicznych, zawierający pliki graficzne, skrypty oraz inne elementy zbioru połączone wzajemnymi relacjami.
1.3. Usługi – usługi, które oferujemy w ramach Serwisu. Są to usługi elektroniczne, a więc usługi świadczone drogą elektroniczną, czyli bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłane i otrzymywane za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej.
1.4. Formularz kontaktowy – Usługa oferowana przez Nas w ramach Serwisu polegająca na możliwości skorzystania z umieszczonego w Serwisie formularza umożliwiającego nawiązanie kontaktu z Usługodawcą, w tym ekspertem.
1.5. Formularz kontaktowy „Skontaktuj się z rekruterem” – Usługa oferowana przez Nas w ramach Serwisu, polegająca na możliwości e-mailowego kontaktu z naszym rekruterem w sprawie możliwości podjęcia pracy w Polsce lub Niemczech.
1.6. Formularz kontaktowy „Aplikuj teraz” – Usługa oferowana przez Nas w ramach Serwisu, polegająca na możliwości zgłoszenia się do procesu rekrutacyjnego, którego dotyczy ogłoszenie.
1.7. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
1.8. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
1.9. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Do osoby tej stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumenta.
1.10. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie. Umową zawartą na odległość może być Umowa o świadczenie Usług.
1.11. Umowa o świadczenie Usług – umowa o świadczenie Usług zawarta między Nami (Usługodawcą) a Tobą (Użytkownikiem) za pośrednictwem Serwisu, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
1.12. Umowa – zbiorcze określenie Umowy o świadczenie Usług zawartej na odległość.
1.13. Regulamin – niniejszy Regulamin Serwisu www.viavox.pl.
1.14. Polityka Prywatności – dokument zawierający informacje dotyczące przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników Serwisu.
1.15. Polityka cookies – dokument zawierający informacje dotyczące stosowanych przez Nas plików cookies.
2.1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki zawierania pomiędzy Usługodawcą (Nami) a Użytkownikami (Tobą) Umowy przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz korzystania przez Użytkowników (Ciebie) z Serwisu.
2.2. Zawartość Serwisu tworzy bazę danych podlegającą ochronie prawnej.
2.3. Jako Usługodawca, udostępniamy Tobie (Użytkownikowi) Regulamin nieodpłatnie, w formie dokumentowej (plik pdf), przed zawarciem Umowy, a także każdorazowo na żądanie, w sposób który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym się posługujesz.
2.4. Niniejszy Regulamin jest regulaminem świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin skierowany jest do wszystkich Użytkowników.
2.5. Będąc Użytkownikiem, jesteś zobowiązany do przestrzegania wiążących Cię postanowień Regulaminu. Będąc użytkownikiem, nie możesz utrudniać lub zakłócać działania Serwisu lub korzystać z niego w sposób uciążliwy dla Nas lub innych Użytkowników, w tym wykorzystywać Usługi sprzecznie z prawem, dobrymi obyczajami ani naruszać dóbr osobistych innych osób lub naszych uzasadnionych interesów. W szczególności zakazuje się dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
2.6. Świadczenie Usług odbywa się na podstawie Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w momencie zawarcia Umowy o świadczenie Usługi.
2.7. Usługi są dostępne w Serwisie w sposób stały. Niemniej w dostępie do Usług może nastąpić przerwa, np. z uwagi na potrzebę przeprowadzenia prac modernizacyjnych czy serwisowych. W przypadku awarii podejmujemy wszelkie działania, aby zakłócenia w świadczeniu Usług i dostępie do Serwisu usunąć jak najszybciej.
2.8. Zasady przetwarzania Twoich danych osobowych i sposób w jaki je chronimy opisaliśmy w Polityce prywatności.
2.9. Wszelkie prawa do Strony, w tym autorskie prawa majątkowe, prawa własności intelektualnej do jej nazwy, domeny internetowej, układu graficznego, a także do wszelkich zamieszczonych na niej treści, w szczególności tekstów, opisów usług, fotografii, grafik, materiałów wideo oraz logotypów, przysługują wyłącznie Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca współpracuje i uzyskał od nich stosowną licencję. Korzystanie ze Strony przez Użytkownika nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw do Strony ani jej elementów. Bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody Usługodawcy zabronione jest kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub jakiekolwiek inne wykorzystywanie zawartości Strony, zarówno w całości, jak i w części, w celach komercyjnych oraz osobistych przekraczających granice dozwolonego użytku osobistego określonego przepisami prawa.
3. RODZAJE I ZAKRES USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
3.1. Świadczymy Usługi:
a) informacyjne polegają na udostępnianiu przez Nas na Twoje indywidualne żądanie informacji umieszczonych w ramach Serwisu poprzez wyświetlanie strony o określonym adresie URL;
b) komunikacyjne polegają na umożliwieniu Tobie, na Twoje indywidualne żądanie. komunikacji z Nami przy pomocy formularzy umieszczonych w Serwisie.
3.2. Do zawarcia Umowy o świadczenie Usługi, dochodzi z chwilą, gdy skorzystasz z takiej Usługi w naszym Serwisie. Umowę o świadczenie Usługi zawieramy na czas oznaczony – czas korzystania z Usługi. Umowa ulega automatycznemu rozwiązaniu z chwilą zaprzestania korzystania z Usługi.
3.3. Usługi są świadczone oraz w pełni wykonywane natychmiast po ich uruchomieniu przez Użytkownika (załadowanie Strony). Użytkownik może w każdej chwili i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów zrezygnować z korzystania z Usług (odstąpić od Umowy) poprzez proste zamknięcie karty przeglądarki lub opuszczenie Strony, co skutkuje natychmiastowym rozwiązaniem Umowy bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.
4. WARUNKI TECHNICZNE ŚWIADCZENIA USŁUG
4.1. W celu korzystania z Serwisu, niezbędne jest:
§ posiadanie komputera bądź innego urządzenia, posiadającego dostęp do Internetu,
§ wyposażonego w oprogramowanie służące przeglądaniu i korzystaniu ze stron www,
§ wyposażonego w przeglądarkę internetową, która umożliwia wyświetlanie dokumentów HTML i akceptowanie plików cookies oraz skryptów JAVA.
4.2. Świadczymy Usługi z wykorzystaniem sieci Internet. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się ze szczególnymi zagrożeniami, do których należy w szczególności możliwość działania szkodliwego oprogramowania (np. wirusy komputerowe, konie trojańskie), ataki typu phishing lub nieuprawniony dostęp osób trzecich do przesyłanych danych. W celu minimalizacji tych zagrożeń zaleca się stosowanie programów antywirusowych oraz zapór sieciowych. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazywanych komunikatów i danych, podejmujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych Usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji danych przez osoby nieuprawnione, w tym certyfikat SSL.
5. PRZEGLĄDANIE TREŚCI ZAMIESZCZONYCH W SERWISIE.
5.1. Usługa dostępna dla każdego, kto wejdzie na stronę Serwisu
5.2. Usługa umożliwia przeglądanie treści umieszczonych w Serwisie.
5.3. Usługa polega na udostępnieniu na indywidualne żądanie Użytkownika informacji umieszczonych w ramach Serwisu poprzez wyświetlanie strony o określonym adresie URL.
6. FORMULARZ KONTAKTOWY, FORMULARZ KONTAKT DO REKRUTERA ORAZ APLIKUJ TERAZ
6.1. Korzystanie z udostępnionych formularzy następuje po ich wypełnieniu oraz kliknięciu pola „Wyślij” – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych i wyrażanych zgód (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi w Serwisie).
6.2. W udostępnionych formularzach niezbędne jest podanie danych oznaczonych symbolem gwiazdki [*].
6.3. Usługa formularzy świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą przesłania formularza.
7. REKLAMACJE ZWIĄZANE Z ZAWARTĄ UMOWĄ O ŚWIADCZENIE USŁUGI
7.1. Reklamacje związane ze świadczeniem przez Nas usług drogą elektroniczną, jak również związanych z funkcjonowaniem Serwisu można składać pisemnie na Nasz adres korespondencyjny.
7.2. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji, zaleca się, aby Użytkownik podał następujące dane: imię i nazwisko (nazwę) Użytkownika, adres e-mail Użytkownika, przedmiot reklamacji, okoliczności uzasadniające reklamację.
7.3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od dnia, w którym ją otrzymamy.
7.4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji powiadomimy Cię niezwłocznie, na adres e-mail, z którego reklamacja została wysłana, chyba że w treści reklamacji wskażesz inny sposób komunikacji.
8. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
8.1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.
8.2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
a) http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
b) http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php;
c) http://www.polubowne.uokik.gov.pl/.
8.3. W przypadku sporu z Usługodawcą – Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może m.in.:
a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy świadczenia Usługi,
b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu z Usługodawcą,
c) uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów, takiej jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.
9.1. Regulamin udostępniany jest w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie, zapisanie i wydrukowanie.
9.2. Możemy zmienić niniejszy Regulaminu z ważnej przyczyny, jaką może m. in. być:
a) konieczność dostosowania Regulaminu do przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na Regulamin i skutkujących koniecznością zmodyfikowania Regulaminu w celu zachowania zgodności z prawem;
b) konieczność dostosowania Regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych;
c) rozbudowa lub zmiana funkcjonalności Serwisu,
d) konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich,
e) zmiana danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w Regulaminie;
f) przeciwdziałanie nadużyciom,
g) poprawa obsługi Użytkowników.
9.3. W przypadku zmiany Regulaminu poinformujemy o tym Użytkowników na stronie Serwisu z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed wejściem w życie zmian. Użytkownik, który nie akceptuje zmian w Regulaminie, ma prawo zaprzestać korzystania z Serwisu i usług drogą elektroniczną w każdym momencie, co jest równoznaczne z rozwiązaniem Umowy.
9.4. Aktualny Regulamin jest publikowany na stronie Serwisu.
9.5. W zakresie zagadnień nieujętych w niniejszym Regulaminie, zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy praw polskiego.
9.6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej Serwisu.